/ Статья

Посетитель, который не нашёл магазин, — это упущенная выручка

Средний посетитель торгового центра проводит внутри от сорока минут до двух часов и успевает зайти в три–пять точек. При этом искать конкретный магазин дольше двух минут он не станет: не нашёл — пошёл дальше, к тому, что попалось на глаза. Для арендатора это несостоявшийся чек, для управляющей компании — снижение ценности площадей, за которые она берёт арендную плату.

Классические инструменты навигации — пилоны, схемы у эскалаторов, печатные буклеты — закрывают задачу лишь частично. Они статичны: любая ротация арендаторов, переезд фудкорта или запуск акции требуют перепечатки и работы подрядчика. Они не знают, что именно ищет человек: детскую обувь, банкомат конкретного банка, стойку администрации или туалет на третьем этаже. И, что важнее всего, они не оставляют данных — вы никогда не узнаете, что посетители искали и не нашли.

Мы в Scrum Studio White несколько лет занимаемся навигационными системами для торговых и развлекательных центров и пришли к простому выводу: навигация — это не сервисная функция, а инструмент управления трафиком и, следовательно, выручкой арендаторов.

Что такое интерактивная scrum-карта

Интерактивная scrum-карта — это система навигации клиентов в торговом центре, доступная с любого устройства. Она включает интерактивные карты этажей, всплывающие окна с описанием локаций, внутреннюю маршрутизацию по зданию, поиск, блок маркетинговых активностей и индивидуальные функции, которые мы собираем под конкретный объект.

По сути это «цифровой двойник» торгового центра: всё, что меняется в реальном здании — новый арендатор, закрытая на ремонт секция, акция выходного дня, — в тот же момент меняется и на карте. Никаких тиражей, согласований макетов и недельных пауз.

Карту можно использовать тремя способами и все три — одновременно: адаптировать под мобильные устройства и вывести на планшеты-киоски в холлах, опубликовать на сайте торгового центра или интегрировать в собственные системы — CRM, CMS, учётные системы отдела аренды.

Что умеет карта

• Поиск. Магазины, бренды, конкретные товары, туалеты (WC), банкоматы (ATM), стойка администрации, кафе и рестораны — всё в одной строке поиска.
• Маршрутизация. Система показывает оптимальный путь с учётом лифтов и эскалаторов, а не абстрактную прямую линию между двумя точками.
• Этажи и уровни. Карты всех этажей, включая уровни подземной парковки: человек находит свою машину так же легко, как магазин.
• Слои. Мы делаем любое количество слоёв под задачи конкретного заказчика — от зонирования по категориям до отдельного слоя свободных площадей для отдела аренды.
• Логотипы и айдентика. На карте используются ваши собственные логотипы и названия локаций, а не безликие прямоугольники с номерами секций.
• Маркетинговые метки. Акции, события и купоны размещаются прямо на карте — там, где посетитель принимает решение, куда идти.
• Адаптивность. Карта одинаково работает в мобильном приложении, в браузере телефона и на десктопе.

Отдельно отмечу upsale-сценарий: арендатор может выкупить вывод дополнительной рекламной информации на карту. Для управляющей компании это новая статья дохода, которой раньше просто не существовало, — и она не требует ни одного квадратного метра площади.

Готовое решение на «1С-Битрикс», а не разработка с нуля

Первое, что мы предлагаем торговому центру, — готовое IT-решение на платформе «1С-Битрикс» с лицензией «Малый бизнес». Это полнофункциональный сайт-каталог для торговых и развлекательных центров: удобный пользовательский интерфейс, поиск магазина и бренда, добавление маркетинговых активностей прямо в карточку магазина. Такой проект мы уже реализуем с несколькими ТЦ.

Дизайн и структура сайта при этом остаются уникальными — типовыми являются только технологическое ядро и логика работы. Весь контент, включая каталог арендаторов, обновляется исключительно под ваши задачи и наполняется через административную панель сайта силами вашей же команды, без обращения к разработчику за каждой правкой.

Экономика такого подхода понятна: вы не оплачиваете исследование задачи, которую мы уже решали, и получаете работающий продукт за недели, а не за год разработки собственной платформы.

Карта как рабочий инструмент отдела аренды

Второй сценарий использования часто оказывается для управляющей компании даже более ценным, чем навигация посетителей. Интерактивная карта становится инструментом отдела аренды.

Отдел аренды всегда должен быть в курсе, сколько площадей свободно, сколько освобождается и какого числа. Интерактивная схема отвечает на этот вопрос в один клик — и для сотрудника, и для потенциального арендатора на переговорах.

Вместо таблицы с номерами секций менеджер открывает схему, видит вакантные площади с метражом, сроками освобождения и соседством, и тут же показывает её клиенту. Потенциальный арендатор видит не строку в таблице, а своё будущее место в контексте потоков и якорных арендаторов. Это заметно сокращает цикл сделки.

Аналитика: что мы видим в цифрах

Карта записывает каждый клик — и на мобильных устройствах, и на десктопах. Из этого складывается картина спроса, которой у торгового центра раньше не было.

Мы анализируем поисковые запросы покупателей. Например, если люди часто испытывают сложности с поиском стойки администрации, мы рекомендуем торговому центру увеличить количество соответствующих указателей либо сделать их заметнее. Это решение стоимостью в несколько указателей, но принято оно на основании данных, а не ощущений.

Дальше — глубже. Мы видим, какие категории, бренды и товары больше всего интересуют покупателей; какие магазины и бренды ищут чаще всего; какие товарные позиции (SKU) запрашивают внутри каждого магазина. Собираются данные о демографии, частоте и продолжительности визитов.

И, пожалуй, самое интересное для управляющей компании: мы видим, какие магазины, отсутствующие в каталоге ритейлеров, пользователи пытались найти. Это готовый список брендов, которых вашим посетителям не хватает, — по сути, приоритизированная воронка для отдела аренды, собранная руками самих покупателей.

Ещё один эффект, который сложно измерить сразу, но он всегда проявляется: карта частично или полностью разгружает администратора и менеджера. Типовые вопросы «где находится…» и «работает ли сегодня…» уходят в интерфейс.

Где ещё работают интерактивные карты

Технология не ограничена торговыми центрами. Мы применяли и применяем её там, где человеку нужно быстро сориентироваться на большой территории:

• торгово-развлекательные центры и комплексы;
• продажа земельных участков и коттеджные посёлки — возможность показать, какие участки свободны, какие заняты, их параметры и характеристики;
• аэропорты, порты, вокзалы, автовокзалы и другие объекты с повышенной проходимостью;
• предприятия, промышленные объекты, холдинги и крупные сети — вывод информации по множеству объектов на одной схеме;
• выставки и крупные мероприятия — посетители и участники быстро находят нужный стенд или зал;
• застройщики — планировки новостроек с актуальным статусом помещений;
• туристический бизнес — помощь туристу в поиске места, которое он ищет.

Как выглядит внедрение

1. Бриф и аудит. Разбираемся, какие задачи закрывает карта в вашем случае: навигация посетителей, работа отдела аренды, рекламный инвентарь — или всё сразу.
2. Подложки и слои. Готовим схемы этажей и парковки, договариваемся о количестве и логике слоёв.
3. Каталог арендаторов. Наполняем карточки магазинов, категории, бренды, логотипы, блоки акций и событий.
4. Интеграция и публикация. Выводим карту на сайт, в мобильные устройства и киоски, при необходимости связываем с вашими системами.
5. Обучение и аналитика. Передаём админку вашей команде, настраиваем отчётность и дальше сопровождаем проект.

Что в итоге получает торговый центр

Актуальную навигацию, которая обновляется за минуты, а не за недели. Дополнительный рекламный инвентарь, не занимающий площадь. Инструмент, который ускоряет работу отдела аренды и сокращает цикл сделки. И, главное, поток данных о реальном спросе посетителей — основание для решений о ротации арендаторов, зонировании и маркетинге.

Если хотите обсудить, как интерактивная scrum-карта будет выглядеть на вашем объекте, — посмотрите демонстрацию решения и напишите нам. Разберём вашу планировку и покажем сценарий внедрения под конкретный торговый центр.

Игорь Белокуров, основатель Scrum Studio White